- 事前の打ち合わせは必ずしなければなりませんか？
- はい、必要です。
ペットとしても、留守番中にいきなり知らない人が家の中に入ってくるのはとても怖いことです。
お世話を安全かつ円滑にするために、一度でも顔合わせをしてペットの生活や性格を知ることは、お互いのためにとても大切なことです。
また、打ち合わせの時はいつもされているお世話の内容等を詳しく教えていただきます。
- 今後、出張が増える予定で先に初回訪問だけ済ませたいのですが可能ですか？
- はい、可能です。
先に初回訪問にお伺いし、カルテの作成や鍵のお預かりが済んでいれば、急に出張が決まってもすぐに対応ができます。
- 予約は何日前までにすればいいですか？
- ご予約は前日にもできますが、当店では直前のご依頼には割増料金をいただいております（ご利用料金のページに詳しく記載してあります）。
また、直前のご依頼ですと、すでに予約が埋まっているという可能性もございます。
ですので、予定が決まりしだい余裕をもってご予約されることをおすすめ致します。
- キャンセル料の詳細を教えてください。
- 基本的にお世話期間を当日として計算をいたします。
例えば2日間のお世話のご予約場合は、お世話開始日の前日に2日目のお世話をキャンセルした場合も前日50％のキャンセル料となります。
またご予約期間中のキャンセルの場合はご予約期間に関係なく3日分までを当日扱いの100％で計算いたします。
※お振込や鍵の郵送手続きなどの手数料は別途かかります。
例）4月10～13日、1日1回、1回3,000円で計4回12,000円の場合
①4月9日にすべてキャンセル
→全日程すべて50％（前日）、キャンセル料は6,000円
②4月8日に13日のみキャンセル
→30％（２日前扱い）、キャンセル料は900円
③4月10日に12～13日キャンセル
→100％（当日扱い）、キャンセル料は6,000円
例外もございます。
・ご予約期間が5日以上でご予約期間前にキャンセルされた方は5日分を予約期間として計算し、6日目以降はキャンセル料をいただきません。
・ご予約期間が５日以上で、ご予約期間中にキャンセルされる場合でも、指定日の6日前までにご連絡いただければキャンセル料はいただきません。
例）4月10～17日、1日1回、1回3,000円で計8回24,000円のご予約した場合
①4月9日にすべてキャンセル
→10～14日50％（前日扱い）、15～17日0％、キャンセル料7,500円
②4月10日当日にすべてキャンセル
→10～12日は100％（当日扱い）、13～17日は0％、キャンセル料9,000円
③4月11日に16～17日をキャンセル
→16日は100％（当日扱い）、1７日は0％、キャンセル料3,000円
- 天災を理由としたキャンセルはどうなりますか。
- 基本的には料金プラン通りとなります。
またお世話当日、営業範囲で台風直撃や大地震等でお世話に行くことが難しい場合は契約書通りに対応させていただきます。
- 一度来てもらったシッターさんに次回またお願いしたいのですが？
- 毎回同じシッターが担当する事でペットとの仲も深まり、よりストレスなく過ごせますので、 基本、担当制で同じシッターがお伺いしています。
担当シッターのスケジュールが埋まっていて、どうしてもお伺いできない場合は、お客様と相談の上、別のシッターがお伺いすることもありますが、その際は必ず顔合わせを行った上でお伺い致します。
お客様の許可なく変更をしたり、知らないシッターがご自宅へ立ち入る事はございませんのでご安心下さい。
- 部屋の中を見られるのは抵抗があります。
- シッターは基本的にペットのお世話に関係する場所以外、立ち入りませんし、指定された引き出し以外を開けたりもしません。
ご飯やネコ砂などは全て一箇所にしまってもらい、その場所のみ開けさせて頂くなどの対応も可能です。
- 明日から、急に入院しないといけなくなってしまいました。急なお願いでも大丈夫でしょうか？
- そういった場合は、営業時間外でも可能な限り対応させて頂きます。
ご要望にどこまで答えられるかはスケジュール次第になってしまいますが、ペットシッター結では急な入院などでお困りの方の状況を理解し、できる限りの対応を行っております。
- 合鍵はどのように管理されているのですか？
- 合鍵はとても大切なものなので、お客様にシッターに会っていただき、ペットのお世話の仕方などをお話し、このシッターに任せて大丈夫、となった段階でお客様からシッターに預けていただきます。
お客様宅にお世話に伺い、お返しするまで担当シッターが管理しますので、顔の見える相手に預けることができます。
お預かりした鍵は弊社事務所、担当シッター共に鍵付きラックで厳重に管理しております。
- 散歩代行はどういったサービスですか
- 飼い主様に代わってお散歩のみを行うサービスです。
怪我や病気でお散歩に行けない方、普段お散歩に連れて行く方がご不在で、他の方がごはんのお世話などはできるが、お散歩まではできない、という場合にご利用頂いてます。
リードや便を処理するための袋などはお客様でご用意頂きます。
お客様のご希望がない限りシッターがお宅に上がったり、鍵をお預かりする事はありません。
- 介護状態の犬でもお散歩などお世話をしてもらえますか？
- ペットシッター結ではこれまでも介護が必要なペットのお世話を行っています。
相談の上それぞれのペットに合わせたプランでお世話させて頂きますので、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
介助付きでお散歩に行ける状態であればお散歩も行います。
- 保護犬で他人に対して警戒心が強いのですが、対応して頂けますか？
- 初回訪問でシッターとの相性を見させていただき、問題なければお受けいたします。
警戒心が強い子の場合、慣れてもらうために複数回テストを行うこともあります。
相談の上適切なプランを立てお世話させて頂きます。
- 生まれたての仔猫でペットホテルからも断られてしまったのですがお願いできますか？
- 母猫と一緒にいない生まれたての仔猫の生命力はかなり弱い為、成長段階にもよりますが、自分でご飯を食べ排便できるくらいまで育っていれば、通常の猫のお世話と同じように対応致します。
お客様との相談の上、適切なプランを立てお世話させて頂きます。
